Na Kymi Store, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente, rápido e seguro para você.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Como operamos de forma 100% online, todo o processo é feito à distância. Para abrir a sua solicitação, basta entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11) 94452-3126, informando:
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Número do pedido.
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Nome completo ou CPF do comprador.
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Motivo da troca ou devolução.
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Fotos claras do produto (especialmente em casos de defeito).
Quais são os prazos para solicitação?
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Devolução por Arrependimento (Reembolso): Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução e o estorno do valor.
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Troca de Produto (Vale-troca): Você tem até 30 dias corridos após a entrega para solicitar a troca por outro item da loja.
⚠️ Regra Especial para Produtos Personalizados
Como nossas camisetas e produtos personalizados são produzidos sob encomenda e com especificações exclusivas escolhidas por você (como nomes ou estampas específicas), não aceitamos devoluções por arrependimento ou trocas por erro de tamanho/cor escolhido no momento da compra. A troca ou devolução de itens personalizados só será realizada em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização cometido pela nossa equipe. Recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas antes de finalizar o pedido.
Condições para Devolução
Para que a troca ou estorno seja aprovado, o produto deve retornar nas seguintes condições:
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Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas intactas.
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Sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente (ex: bainhas, ajustes).
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Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo. Caso o produto recebido não esteja de acordo com as condições acima, a Kymi Store se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar a peça ao cliente.
Meu produto chegou com defeito. O que devo fazer?
Se você notou algum problema de fabricação, não utilize a peça. Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para acionar a garantia. Entre em contato imediatamente com nosso atendimento enviando fotos e vídeos nítidos que demonstrem o defeito. Faremos uma análise prévia e organizaremos a devolução. Após a chegada do item em nosso centro de distribuição, caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre o estorno, um novo envio da mesma peça ou um vale-troca.
Quais são as opções de envio para devolver?
Após a aprovação da sua solicitação, você receberá por e-mail um Código de Logística Reversa. Com este código, basta embalar o produto corretamente e levá-lo até a agência dos Correios [ou transportadora parceira] mais próxima. O custo deste frete de devolução (na primeira troca ou por defeito) é por nossa conta.
Quais são as opções e prazos de reembolso?
Assim que o produto retornar para nós, faremos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Sendo aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
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Vale-troca (Cupom Kymi Store): Gerado em até 2 dias úteis. Possui validade de 90 dias e pode ser usado em qualquer produto do site.
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PIX: O valor será devolvido na mesma conta de origem em até 7 dias úteis.
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Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado imediatamente ao gateway de pagamento (Nuvem Pago/Mercado Pago). O emissor do seu cartão pode levar de 1 a 2 faturas (30 a 60 dias) para demonstrar o crédito na sua fatura.
Comprei com desconto ou cupom, qual valor recebo de volta?
O estorno ou vale-troca será exatamente no valor pago pelo produto no momento da compra, independentemente do valor atual da peça no site. Se você usou um cupom de 10% OFF, o reembolso será equivalente ao valor final com o desconto aplicado. O valor do frete só será reembolsado em casos de devolução total do pedido por arrependimento (dentro dos 7 dias) ou defeito.